მომხმარებლის უფლება დეფექტური მომსახურების შეჩერებისას

წარმოიდგინეთ ასეთი სცენა: სასწრაფოდ გჭირდებათ ონლაინ ბანკინგის სერვისი, რათა გადაიხადოთ გადასახადი, ან მობილური ინტერნეტი გითიშავთ ყველაზე კრიტიკულ მომენტში, როცა მნიშვნელოვან ზარს ელოდებით. შესაძლოა, ციფრული პლატფორმა, რომლითაც ყოველდღიურად სარგებლობთ, მოულოდნელად წყვეტს მუშაობას და თქვენი საქმე ფაქტობრივად ჩერდება. ეს ის რეალობაა, რომელსაც თითოეული ჩვენგანი შეიძლება შევეჯახოთ დღევანდელ ციფრულ სამყაროში, სადაც მომსახურების შეფერხება აღარ არის იშვიათობა. სწორედ ამიტომ […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: შეუკვეთეთ მომსახურება, გადაიხადეთ თანხა, მაგრამ შედეგი არათუ იმედგაცრუებული აღმოჩნდა, არამედ ზიანიც კი მოგაყენათ. შეიძლება ეს იყოს უხარისხოდ შესრულებული რემონტი, დაზიანებული ტექნიკა სერვისის შემდეგ, ან თუნდაც გაფუჭებული ვარცხნილობა სილამაზის სალონში. ნაცნობი სიტუაციაა, არა? სამწუხაროდ, ასეთი შემთხვევები არც ისე იშვიათია, მაგრამ ხშირად არ ვიცით, რომ ასეთ დროს სულაც არ ვართ უძლურები. საქართველოს კანონმდებლობა ნათლად […]

დღეს, როდესაც სოციალური ქსელები ჩვენი ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია, რეკლამა ყველგან გვხვდება – სქროლვისას, ვიდეოების ყურებისას, მეგობრების პოსტებს შორის. ეს შესანიშნავი შესაძლებლობაა ბიზნესისთვის, მაგრამ ჩვენთვის, მომხმარებლებისთვის, ის ასევე რისკებსაც შეიცავს. მაცდური შეთავაზებები, გადაჭარბებული დაპირებები და ხანდახან პირდაპირი ტყუილი – ამ ყველაფერს ყოველდღიურად ვაწყდებით. წარმოიდგინეთ, რომ იყიდეთ “ჯადოსნური” საშუალება წონის დასაკლებად, რომელიც შედეგს არ იძლევა, ან სარგებლობთ […]

ალბათ თითოეულ თქვენგანს ცხოვრებაში ერთხელ მაინც გამოუცდია ის უსიამოვნო შეგრძნება, როდესაც ონლაინ შეკვეთილი ან შეძენილი სერვისი არ შეესაბამება მოლოდინს, დაზიანებულია ან უბრალოდ არ მუშაობს. წარმოიდგინეთ: შეუკვეთეთ ონლაინ კურსი, რომელიც არ იხსნება; დაჯავშნეთ სასტუმრო, მაგრამ აღმოაჩინეთ, რომ თქვენი ჯავშანი არ არსებობს; ან გადაიხადეთ პროგრამული უზრუნველყოფის გამოწერა, რომელიც მუდმივად გაუმართავია. ასეთ დროს ხშირად ვგრძნობთ თავს უმწეოდ და […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: თქვენ აღფრთოვანებული ხართ ახალი სერვისით, იქნება ეს ფიტნეს დარბაზის აბონემენტი, ინტერნეტ პაკეტი, თუ ნებისმიერი სხვა მომსახურება. დრო გადის, თქვენი საჭიროებები იცვლება, ან უბრალოდ სერვისით უკმაყოფილო ხართ და გადაწყვეტთ მის შეწყვეტას. მაგრამ უცებ აღმოაჩენთ, რომ ეს არც ისე მარტივია – ხელშეკრულებაში უცნობი პირობებია, ჯარიმებზეა საუბარი, ან საერთოდ ვერ ხვდებით, როგორ გააუქმოთ მომსახურება. ნაცნობი […]

წარმოიდგინეთ: ზაფხულის შვებულება, დიდი ხნის ნანატრი მოგზაურობა საზღვარგარეთ, სასიამოვნო მოლოდინი და მოულოდნელად… გაუქმებული რეისი! ეს სიტუაცია ნებისმიერ მგზავრს შეიძლება დაემართოს და ხშირად დიდ სტრესთან, ფინანსურ ზარალთან და გეგმების სრულ ჩაშლასთან არის დაკავშირებული. მაგრამ იცოდით, რომ ასეთ დროს მარტო არ ხართ და თქვენი უფლებები კანონით არის დაცული? დიახ, ზუსტად ამაზეა დღევანდელი საუბარი – მომხმარებლის უფლება გაუქმებულ […]

ძვირფასო მომხმარებლებო, წარმოიდგინეთ ეს სცენა: თქვენ მოუთმენლად ელოდით თქვენს ახალ შენაძენს, იქნება ეს ონლაინ მაღაზიიდან შეკვეთილი თუ საცალო ქსელში ნაყიდი. ბოლოს და ბოლოს, ამანათი მოგაქვთ სახლში, ან მაღაზიიდან გამოგაქვთ ნივთი, ხსნით მას და აღმოაჩენთ… რომ პროდუქტი დაზიანებულია. იმედგაცრუება, გაღიზიანება, გაურკვევლობა – ეს არის ემოციები, რომლებიც ხშირად ახლავს თან ასეთ სიტუაციას. მაგრამ იცით თუ არა, რომ […]

ონლაინ შოპინგი ჩვენი ყოველდღიურობის განუყოფელი ნაწილი გახდა. კომფორტი, მრავალფეროვნება და ხელმისაწვდომობა მის უპირატესობებს შორისაა. თუმცა, რა ხდება მაშინ, როდესაც შეძენილი ნივთი არ მოგწონთ, არ გერგებათ ან აღმოაჩენთ, რომ ის უხარისხოა? ბევრ მომხმარებელს აინტერესებს, რა შემთხვევაში შეიძლება პროდუქტის დაბრუნება ონლაინ მაღაზიაში და როგორ დაიცვას საკუთარი უფლებები. ეს არის საკითხი, რომელიც ყველა ონლაინ მყიდველს აწუხებს და მისი […]

ონლაინ ვაჭრობა ჩვენი ყოველდღიურობის განუყოფელი ნაწილი გახდა. სულ უფრო მეტი ადამიანი ირჩევს ინტერნეტ მაღაზიებს კომფორტის, ფართო არჩევანისა და ხშირად უკეთესი ფასების გამო. თუმცა, ციფრულ სივრცეში შოპინგი, ისევე როგორც რეალურ ცხოვრებაში, მოითხოვს ცოდნას და სიფრთხილეს. ყველას გვქონია შემთხვევა, როდესაც შეკვეთილი პროდუქტი არ აღმოჩნდა ისეთი, როგორიც გვეგონა, ან მიწოდებასთან დაკავშირებით პრობლემა შეიქმნა. სწორედ ამიტომ არის კრიტიკულად მნიშვნელოვანი, […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: დიდი ხანია ელოდით სასურველ ნივთს, ბოლოსდაბოლოს იყიდეთ, სახლში მიიტანეთ (ან კურიერმა მოგიტანათ) და აღმოაჩინეთ, რომ ის გაფუჭებულია, არ მუშაობს, ან საერთოდ არ შეესაბამება აღწერას. ნაცნობი გრძნობაა, არა? სამწუხაროდ, არავინაა დაზღვეული ასეთი უსიამოვნო სიურპრიზისგან, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ონლაინ ვყიდულობთ. თუმცა, არ ინერვიულოთ! საქართველოს კანონმდებლობა იცავს მომხმარებელს და ადგენს მკაფიო წესებს იმის შესახებ, თუ […]

ძვირფასო მუშაკებო და მშობლებო, წარმოიდგინეთ სიტუაცია: თქვენ ახლახან დაუბრუნდით სამსახურს დეკრეტული შვებულებიდან ან გჭირდებათ სამუშაო გრაფიკის მცირედი ცვლილება ბავშვის მოვლის გამო, რადგან თქვენი შვილი ავად გახდა. მოულოდნელად, თქვენი დამსაქმებელი გაცნობებთ, რომ თქვენი პოზიცია აღარ არის ხელმისაწვდომი ან თქვენი სამსახური წყდება. სამწუხაროდ, ასეთი შემთხვევები არც ისე იშვიათია, მაგრამ მნიშვნელოვანია იცოდეთ: საქართველოს კანონმდებლობა იცავს მშობლებს და მკაფიოდ […]

ცილისწამება არის საჯაროდ გავრცელებული ინფორმაცია, რომელიც წარმოადგენს ცრუ მონაცემებს და აზიანებს ადამიანის რეპუტაციას, ღირსებას ან საქმიანი რეპუტაციას. საქართველოს კანონმდებლობა მკაცრად არეგულირებს მსგავს ქმედებებს და დაზარალებულს სთავაზობს სამართლებრივი გზების გამოყენებას საკუთარი უფლებების დასაცავად. ეს სტატია განიხილავს, რა უნდა გააკეთოთ ცილისწამების შემთხვევაში და როგორ უნდა მოიქცეთ, თუ თქვენი უფლებები დაირღვა. ცილისწამების სამართლებრივი განმარტება საქართველოს სამოქალაქო კოდექსის მიხედვით, […]