მომხმარებლის უფლება დეფექტური მომსახურების შეჩერებისას

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: შეუკვეთეთ მომსახურება, გადაიხადეთ თანხა, მაგრამ შედეგი არათუ იმედგაცრუებული აღმოჩნდა, არამედ ზიანიც კი მოგაყენათ. შეიძლება ეს იყოს უხარისხოდ შესრულებული რემონტი, დაზიანებული ტექნიკა სერვისის შემდეგ, ან თუნდაც გაფუჭებული ვარცხნილობა სილამაზის სალონში. ნაცნობი სიტუაციაა, არა? სამწუხაროდ, ასეთი შემთხვევები არც ისე იშვიათია, მაგრამ ხშირად არ ვიცით, რომ ასეთ დროს სულაც არ ვართ უძლურები. საქართველოს კანონმდებლობა ნათლად […]

დღეს, როდესაც სოციალური ქსელები ჩვენი ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია, რეკლამა ყველგან გვხვდება – სქროლვისას, ვიდეოების ყურებისას, მეგობრების პოსტებს შორის. ეს შესანიშნავი შესაძლებლობაა ბიზნესისთვის, მაგრამ ჩვენთვის, მომხმარებლებისთვის, ის ასევე რისკებსაც შეიცავს. მაცდური შეთავაზებები, გადაჭარბებული დაპირებები და ხანდახან პირდაპირი ტყუილი – ამ ყველაფერს ყოველდღიურად ვაწყდებით. წარმოიდგინეთ, რომ იყიდეთ “ჯადოსნური” საშუალება წონის დასაკლებად, რომელიც შედეგს არ იძლევა, ან სარგებლობთ […]

ალბათ თითოეულ თქვენგანს ცხოვრებაში ერთხელ მაინც გამოუცდია ის უსიამოვნო შეგრძნება, როდესაც ონლაინ შეკვეთილი ან შეძენილი სერვისი არ შეესაბამება მოლოდინს, დაზიანებულია ან უბრალოდ არ მუშაობს. წარმოიდგინეთ: შეუკვეთეთ ონლაინ კურსი, რომელიც არ იხსნება; დაჯავშნეთ სასტუმრო, მაგრამ აღმოაჩინეთ, რომ თქვენი ჯავშანი არ არსებობს; ან გადაიხადეთ პროგრამული უზრუნველყოფის გამოწერა, რომელიც მუდმივად გაუმართავია. ასეთ დროს ხშირად ვგრძნობთ თავს უმწეოდ და […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: თქვენ აღფრთოვანებული ხართ ახალი სერვისით, იქნება ეს ფიტნეს დარბაზის აბონემენტი, ინტერნეტ პაკეტი, თუ ნებისმიერი სხვა მომსახურება. დრო გადის, თქვენი საჭიროებები იცვლება, ან უბრალოდ სერვისით უკმაყოფილო ხართ და გადაწყვეტთ მის შეწყვეტას. მაგრამ უცებ აღმოაჩენთ, რომ ეს არც ისე მარტივია – ხელშეკრულებაში უცნობი პირობებია, ჯარიმებზეა საუბარი, ან საერთოდ ვერ ხვდებით, როგორ გააუქმოთ მომსახურება. ნაცნობი […]

წარმოიდგინეთ: ზაფხულის შვებულება, დიდი ხნის ნანატრი მოგზაურობა საზღვარგარეთ, სასიამოვნო მოლოდინი და მოულოდნელად… გაუქმებული რეისი! ეს სიტუაცია ნებისმიერ მგზავრს შეიძლება დაემართოს და ხშირად დიდ სტრესთან, ფინანსურ ზარალთან და გეგმების სრულ ჩაშლასთან არის დაკავშირებული. მაგრამ იცოდით, რომ ასეთ დროს მარტო არ ხართ და თქვენი უფლებები კანონით არის დაცული? დიახ, ზუსტად ამაზეა დღევანდელი საუბარი – მომხმარებლის უფლება გაუქმებულ […]

ძვირფასო მომხმარებლებო, წარმოიდგინეთ ეს სცენა: თქვენ მოუთმენლად ელოდით თქვენს ახალ შენაძენს, იქნება ეს ონლაინ მაღაზიიდან შეკვეთილი თუ საცალო ქსელში ნაყიდი. ბოლოს და ბოლოს, ამანათი მოგაქვთ სახლში, ან მაღაზიიდან გამოგაქვთ ნივთი, ხსნით მას და აღმოაჩენთ… რომ პროდუქტი დაზიანებულია. იმედგაცრუება, გაღიზიანება, გაურკვევლობა – ეს არის ემოციები, რომლებიც ხშირად ახლავს თან ასეთ სიტუაციას. მაგრამ იცით თუ არა, რომ […]

ონლაინ შოპინგი ჩვენი ყოველდღიურობის განუყოფელი ნაწილი გახდა. კომფორტი, მრავალფეროვნება და ხელმისაწვდომობა მის უპირატესობებს შორისაა. თუმცა, რა ხდება მაშინ, როდესაც შეძენილი ნივთი არ მოგწონთ, არ გერგებათ ან აღმოაჩენთ, რომ ის უხარისხოა? ბევრ მომხმარებელს აინტერესებს, რა შემთხვევაში შეიძლება პროდუქტის დაბრუნება ონლაინ მაღაზიაში და როგორ დაიცვას საკუთარი უფლებები. ეს არის საკითხი, რომელიც ყველა ონლაინ მყიდველს აწუხებს და მისი […]

ონლაინ ვაჭრობა ჩვენი ყოველდღიურობის განუყოფელი ნაწილი გახდა. სულ უფრო მეტი ადამიანი ირჩევს ინტერნეტ მაღაზიებს კომფორტის, ფართო არჩევანისა და ხშირად უკეთესი ფასების გამო. თუმცა, ციფრულ სივრცეში შოპინგი, ისევე როგორც რეალურ ცხოვრებაში, მოითხოვს ცოდნას და სიფრთხილეს. ყველას გვქონია შემთხვევა, როდესაც შეკვეთილი პროდუქტი არ აღმოჩნდა ისეთი, როგორიც გვეგონა, ან მიწოდებასთან დაკავშირებით პრობლემა შეიქმნა. სწორედ ამიტომ არის კრიტიკულად მნიშვნელოვანი, […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: დიდი ხანია ელოდით სასურველ ნივთს, ბოლოსდაბოლოს იყიდეთ, სახლში მიიტანეთ (ან კურიერმა მოგიტანათ) და აღმოაჩინეთ, რომ ის გაფუჭებულია, არ მუშაობს, ან საერთოდ არ შეესაბამება აღწერას. ნაცნობი გრძნობაა, არა? სამწუხაროდ, არავინაა დაზღვეული ასეთი უსიამოვნო სიურპრიზისგან, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ონლაინ ვყიდულობთ. თუმცა, არ ინერვიულოთ! საქართველოს კანონმდებლობა იცავს მომხმარებელს და ადგენს მკაფიო წესებს იმის შესახებ, თუ […]

თანამედროვე ბიზნეს გარემო, თავისი დინამიკური ცვლილებებითა და მზარდი კონკურენციით, ხშირად ქმნის საფუძველს სამართლებრივი დავებისთვის. კომპანიებს შეიძლება შეექმნათ სირთულეები კონტრაქტებთან, პარტნიორულ ურთიერთობებთან, მომხმარებლებთან ან სახელმწიფო რეგულაციებთან დაკავშირებით. ასეთ დროს, სათანადო იურიდიული მხარდაჭერის გარეშე დარჩენა შეიძლება კატასტროფული აღმოჩნდეს ბიზნესისთვის, რადგან სასამართლო პროცესები არა მხოლოდ ფინანსურ ზარალს იწვევს, არამედ აზიანებს რეპუტაციას და აფერხებს ოპერაციულ საქმიანობას. სწორედ ამიტომ, გადამწყვეტი […]

საქართველო – ქვეყანა, რომელიც თავისი სტუმართმოყვარეობით, ულამაზესი ბუნებითა და განვითარებადი ეკონომიკით სულ უფრო მეტ უცხოელს იზიდავს საცხოვრებლად და სამუშაოდ. შესაძლოა, თქვენც ერთ-ერთი მათგანი ხართ, ვინც ამ საოცარ ქვეყანაში ახალი ცხოვრების დაწყებას გეგმავთ. თუ ასეა, მაშინ წინ საინტერესო, თუმცა გარკვეული გამოწვევებით სავსე გზა გელით. ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი ნაბიჯი ამ გზაზე არის იმიგრაციის ნებართვის მიღების სამართლებრივი პროცესი. ეს […]

ალბათ ყველას გქონიათ ასეთი შემთხვევა: მოდიხართ მშვიდად, ან უბრალოდ, თქვენი კომპანიის მანქანა გადაადგილდება ქალაქში, და უცებ – ჯარიმა! სატრანსპორტო ჯარიმა, რომელიც, თქვენი აზრით, სრულიად უსამართლოა ან შეცდომითაა გამოწერილი. ასეთ დროს ბევრი ხელს იქნევს და ჯარიმას იხდის, რადგან ჰგონია, რომ გასაჩივრება რთული და უიმედო პროცესია. მაგრამ მინდა გითხრათ, რომ ეს ასე არ არის! დღეს ვისაუბრებთ სატრანსპორტო […]