მომხმარებელთა უფლებები დაზიანებული პროდუქტის მიღებისას

წარმოიდგინეთ ასეთი სცენა: სასწრაფოდ გჭირდებათ ონლაინ ბანკინგის სერვისი, რათა გადაიხადოთ გადასახადი, ან მობილური ინტერნეტი გითიშავთ ყველაზე კრიტიკულ მომენტში, როცა მნიშვნელოვან ზარს ელოდებით. შესაძლოა, ციფრული პლატფორმა, რომლითაც ყოველდღიურად სარგებლობთ, მოულოდნელად წყვეტს მუშაობას და თქვენი საქმე ფაქტობრივად ჩერდება. ეს ის რეალობაა, რომელსაც თითოეული ჩვენგანი შეიძლება შევეჯახოთ დღევანდელ ციფრულ სამყაროში, სადაც მომსახურების შეფერხება აღარ არის იშვიათობა. სწორედ ამიტომ […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: შეუკვეთეთ მომსახურება, გადაიხადეთ, მაგრამ შედეგი სულაც არ არის ისეთი, როგორსაც ელოდით. ინტერნეტი ჭედავს, ხელოსანმა რაღაც ისე ვერ გააკეთა, ან კაფეში მოტანილი კერძი უხარისხო აღმოჩნდა. ასეთ დროს ბევრს ჰგონია, რომ უკვე არაფრის შეცვლა არ შეუძლია და უბრალოდ „უნდა შეეგუოს“. მაგრამ ეს ასე არ არის! საქართველოს კანონმდებლობა ნათლად იცავს მომხმარებლის უფლებებს და მათ შორის, […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: შეუკვეთეთ მომსახურება, გადაიხადეთ თანხა, მაგრამ შედეგი არათუ იმედგაცრუებული აღმოჩნდა, არამედ ზიანიც კი მოგაყენათ. შეიძლება ეს იყოს უხარისხოდ შესრულებული რემონტი, დაზიანებული ტექნიკა სერვისის შემდეგ, ან თუნდაც გაფუჭებული ვარცხნილობა სილამაზის სალონში. ნაცნობი სიტუაციაა, არა? სამწუხაროდ, ასეთი შემთხვევები არც ისე იშვიათია, მაგრამ ხშირად არ ვიცით, რომ ასეთ დროს სულაც არ ვართ უძლურები. საქართველოს კანონმდებლობა ნათლად […]

დღეს, როდესაც სოციალური ქსელები ჩვენი ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია, რეკლამა ყველგან გვხვდება – სქროლვისას, ვიდეოების ყურებისას, მეგობრების პოსტებს შორის. ეს შესანიშნავი შესაძლებლობაა ბიზნესისთვის, მაგრამ ჩვენთვის, მომხმარებლებისთვის, ის ასევე რისკებსაც შეიცავს. მაცდური შეთავაზებები, გადაჭარბებული დაპირებები და ხანდახან პირდაპირი ტყუილი – ამ ყველაფერს ყოველდღიურად ვაწყდებით. წარმოიდგინეთ, რომ იყიდეთ “ჯადოსნური” საშუალება წონის დასაკლებად, რომელიც შედეგს არ იძლევა, ან სარგებლობთ […]

ალბათ თითოეულ თქვენგანს ცხოვრებაში ერთხელ მაინც გამოუცდია ის უსიამოვნო შეგრძნება, როდესაც ონლაინ შეკვეთილი ან შეძენილი სერვისი არ შეესაბამება მოლოდინს, დაზიანებულია ან უბრალოდ არ მუშაობს. წარმოიდგინეთ: შეუკვეთეთ ონლაინ კურსი, რომელიც არ იხსნება; დაჯავშნეთ სასტუმრო, მაგრამ აღმოაჩინეთ, რომ თქვენი ჯავშანი არ არსებობს; ან გადაიხადეთ პროგრამული უზრუნველყოფის გამოწერა, რომელიც მუდმივად გაუმართავია. ასეთ დროს ხშირად ვგრძნობთ თავს უმწეოდ და […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: თქვენ აღფრთოვანებული ხართ ახალი სერვისით, იქნება ეს ფიტნეს დარბაზის აბონემენტი, ინტერნეტ პაკეტი, თუ ნებისმიერი სხვა მომსახურება. დრო გადის, თქვენი საჭიროებები იცვლება, ან უბრალოდ სერვისით უკმაყოფილო ხართ და გადაწყვეტთ მის შეწყვეტას. მაგრამ უცებ აღმოაჩენთ, რომ ეს არც ისე მარტივია – ხელშეკრულებაში უცნობი პირობებია, ჯარიმებზეა საუბარი, ან საერთოდ ვერ ხვდებით, როგორ გააუქმოთ მომსახურება. ნაცნობი […]

წარმოიდგინეთ: ზაფხულის შვებულება, დიდი ხნის ნანატრი მოგზაურობა საზღვარგარეთ, სასიამოვნო მოლოდინი და მოულოდნელად… გაუქმებული რეისი! ეს სიტუაცია ნებისმიერ მგზავრს შეიძლება დაემართოს და ხშირად დიდ სტრესთან, ფინანსურ ზარალთან და გეგმების სრულ ჩაშლასთან არის დაკავშირებული. მაგრამ იცოდით, რომ ასეთ დროს მარტო არ ხართ და თქვენი უფლებები კანონით არის დაცული? დიახ, ზუსტად ამაზეა დღევანდელი საუბარი – მომხმარებლის უფლება გაუქმებულ […]

ონლაინ შოპინგი ჩვენი ყოველდღიურობის განუყოფელი ნაწილი გახდა. კომფორტი, მრავალფეროვნება და ხელმისაწვდომობა მის უპირატესობებს შორისაა. თუმცა, რა ხდება მაშინ, როდესაც შეძენილი ნივთი არ მოგწონთ, არ გერგებათ ან აღმოაჩენთ, რომ ის უხარისხოა? ბევრ მომხმარებელს აინტერესებს, რა შემთხვევაში შეიძლება პროდუქტის დაბრუნება ონლაინ მაღაზიაში და როგორ დაიცვას საკუთარი უფლებები. ეს არის საკითხი, რომელიც ყველა ონლაინ მყიდველს აწუხებს და მისი […]

ონლაინ ვაჭრობა ჩვენი ყოველდღიურობის განუყოფელი ნაწილი გახდა. სულ უფრო მეტი ადამიანი ირჩევს ინტერნეტ მაღაზიებს კომფორტის, ფართო არჩევანისა და ხშირად უკეთესი ფასების გამო. თუმცა, ციფრულ სივრცეში შოპინგი, ისევე როგორც რეალურ ცხოვრებაში, მოითხოვს ცოდნას და სიფრთხილეს. ყველას გვქონია შემთხვევა, როდესაც შეკვეთილი პროდუქტი არ აღმოჩნდა ისეთი, როგორიც გვეგონა, ან მიწოდებასთან დაკავშირებით პრობლემა შეიქმნა. სწორედ ამიტომ არის კრიტიკულად მნიშვნელოვანი, […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: დიდი ხანია ელოდით სასურველ ნივთს, ბოლოსდაბოლოს იყიდეთ, სახლში მიიტანეთ (ან კურიერმა მოგიტანათ) და აღმოაჩინეთ, რომ ის გაფუჭებულია, არ მუშაობს, ან საერთოდ არ შეესაბამება აღწერას. ნაცნობი გრძნობაა, არა? სამწუხაროდ, არავინაა დაზღვეული ასეთი უსიამოვნო სიურპრიზისგან, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ონლაინ ვყიდულობთ. თუმცა, არ ინერვიულოთ! საქართველოს კანონმდებლობა იცავს მომხმარებელს და ადგენს მკაფიო წესებს იმის შესახებ, თუ […]

წარმოიდგინეთ სამყარო, სადაც ბიზნესის დაწყება რამდენიმე დღეშია შესაძლებელი, მშენებლობის ნებართვა ელვის სისწრაფით გაიცემა, ხოლო სახელმწიფო სერვისების მიღება დამატებითი თავის ტკივილის გარეშე ხდება. ასეთი სამყარო არ არის შორეული ოცნება, არამედ მიზანი, რომლის მიღწევაც შესაძლებელია ადმინისტრაციული კონტროლის ბარიერების მოხსნის გზით. ეს თემა სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია საქართველოს თითოეული მოქალაქისა და ბიზნესისთვის, რადგან სწორედ ეს ბარიერები ზღუდავს ჩვენს პოტენციალს, აფერხებს […]

სამოქალაქო დავის დაწყება ხშირად რთული და დამაბნეველი პროცესია, განსაკუთრებით მათთვის, ვინც პირველად აწყდება იურიდიულ პროცედურებს. ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტი, რომელსაც შეუძლია მნიშვნელოვნად გაამარტივოს თქვენი გზა სამართლიანობისკენ, არის სამოქალაქო სარჩელის დაგროვებითი მოთხოვნების შედგენა. ეს კონცეფცია, მართალია, შეიძლება რთულად ჟღერდეს, მაგრამ მისი გაგება გადამწყვეტია, რათა თავიდან აიცილოთ ზედმეტი დროის, ენერგიისა და ფინანსების ხარჯვა. სწორად შედგენილი დაგროვებითი სარჩელი […]