გამყიდველის პასუხისმგებლობა ხარვეზიანი საქონლის გამო - Advocate-ge.com

გამყიდველის პასუხისმგებლობა ხარვეზიანი საქონლის გამო

0
0
0

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: დიდი ხანია ელოდით სასურველ ნივთს, ბოლოსდაბოლოს იყიდეთ, სახლში მიიტანეთ (ან კურიერმა მოგიტანათ) და აღმოაჩინეთ, რომ ის გაფუჭებულია, არ მუშაობს, ან საერთოდ არ შეესაბამება აღწერას. ნაცნობი გრძნობაა, არა? სამწუხაროდ, არავინაა დაზღვეული ასეთი უსიამოვნო სიურპრიზისგან, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ონლაინ ვყიდულობთ. თუმცა, არ ინერვიულოთ! საქართველოს კანონმდებლობა იცავს მომხმარებელს და ადგენს მკაფიო წესებს იმის შესახებ, თუ როდის ეკისრება გამყიდველის პასუხისმგებლობა ხარვეზიანი საქონლის გამო. ამ სტატიაში ჩვენ დეტალურად განვიხილავთ თქვენს უფლებებს და გასწავლით, როგორ დაიცვათ თავი მსგავს სიტუაციებში.

რა არის ხარვეზიანი საქონელი?

მარტივად რომ ვთქვათ, ხარვეზიანია ის საქონელი, რომელიც არ შეესაბამება თქვენს გონივრულ მოლოდინს. ეს ნიშნავს, რომ ნივთი:

  • არ ასრულებს იმ ფუნქციას, რისთვისაც არის განკუთვნილი;
  • არ შეესაბამება შეფუთვაზე, რეკლამაში ან გამყიდველის მიერ მიწოდებულ აღწერას;
  • არ არის ისეთი ხარისხის ან შესრულების, როგორსაც ანალოგიური საქონლისგან მოელოდით;
  • არ არის უსაფრთხო გამოსაყენებლად.

მაგალითად, თუ ტელევიზორს იყიდით და მას ხმა არ აქვს, ან ახალ სარეცხ მანქანას წყალი გაუდის, ეს ნამდვილად ხარვეზიანი საქონელია.

თქვენი უფლებები: რა შეგიძლიათ მოითხოვოთ?

როდესაც ხარვეზიან საქონელს აღმოაჩენთ, საქართველოს კანონი “მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ” გაძლევთ რამდენიმე არჩევანის საშუალებას. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ:

  1. საქონლის შეკეთება: გამყიდველმა უფასოდ უნდა შეაკეთოს დეფექტური ნივთი გონივრულ ვადაში.
  2. საქონლის შეცვლა: თუ შეკეთება შეუძლებელია ან არაგონივრულად ძვირია, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ნივთის იგივე მოდელის, ან მსგავსი ღირებულების და ფუნქციის სხვა ნივთით შეცვლა.
  3. ფასის შემცირება: თუ არ გსურთ არც შეკეთება და არც შეცვლა, ან ეს ვარიანტები შეუძლებელია, შეგიძლიათ მოითხოვოთ საქონლის ფასის შემცირება ხარვეზის შესაბამისად.
  4. თანხის უკან დაბრუნება: ეს თქვენი ყველაზე ძლიერი უფლებაა. თუ ხარვეზი მნიშვნელოვანია და სხვა ვარიანტები (შეკეთება, შეცვლა, ფასის შემცირება) არ გიწყობთ ხელს, შეგიძლიათ მოითხოვოთ სრულად გადახდილი თანხის უკან დაბრუნება.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ ხშირ შემთხვევაში არჩევანი თქვენზეა, თუმცა გამყიდველს შეუძლია შესთავაზოს სხვა ვარიანტი, თუკი თქვენი მოთხოვნა მისთვის არაგონივრული ან არაპროპორციულად ძვირი იქნება.

როდის არის გამყიდველი პასუხისმგებელი?

გამყიდველის პასუხისმგებლობა მაშინ დგება, როდესაც ხარვეზი არსებობდა საქონლის შეძენის ან მიწოდების მომენტში. საქართველოს კანონმდებლობით, თუ ხარვეზი გამოვლინდა საქონლის მიწოდებიდან 6 თვის განმავლობაში, ითვლება, რომ ის შეძენის მომენტშიც არსებობდა, თუ გამყიდველი არ დაამტკიცებს საპირისპიროს. ამის შემდეგ, მომხმარებელმა უნდა დაამტკიცოს, რომ ხარვეზი თავდაპირველად იყო.

გამყიდველს აქვს პასუხისმგებლობა 2 წლის განმავლობაში, რაც გულისხმობს, რომ ამ პერიოდში აღმოჩენილი ხარვეზის გამო შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი უფლებების დაცვა.

რა არ ითვლება ხარვეზად?

ყველაფერი, რაც პროდუქტის “დეფექტს” ჰგავს, ავტომატურად არ განიხილება გამყიდველის პასუხისმგებლობის საგნად. მაგალითად:

  • ჩვეულებრივი ცვეთა: თუ თქვენი ტელეფონის ბატარეა 2 წლის შემდეგ ნაკლებად ძლებს, ეს ნორმალური ცვეთაა და არა ქარხნული წუნი.
  • არასწორი მოხმარების შედეგი: თუ ტელეფონს წყალში ჩააგდებთ ან სარეცხ მანქანას არასწორად დაამონტაჟებთ, მიყენებული ზიანი თქვენი ბრალია.
  • ხარვეზი, რომლის შესახებაც იცოდით: თუ გამყიდველმა წინასწარ გაგაფრთხილათ, რომ პროდუქტს მცირე დეფექტი აქვს (მაგალითად, ეკრანზე პატარა ნაკაწრი) და თქვენ მაინც იყიდეთ შემცირებულ ფასად, მოგვიანებით ამ ხარვეზზე პრეტენზიას ვეღარ განაცხადებთ.

პრაქტიკული რჩევები: როგორ მოიქცეთ?

ახლა, როცა უკვე იცით თქვენი უფლებები, მოდით განვიხილოთ, როგორ უნდა იმოქმედოთ რეალურ სიტუაციაში:

  1. შეინახეთ ქვითარი ან ტრანსპორტირების საბუთი: ეს არის თქვენი შენაძენის მთავარი მტკიცებულება. მის გარეშე გამყიდველი შესაძლოა არც კი განიხილავდეს თქვენს პრეტენზიას. ონლაინ შეკვეთების შემთხვევაში, შეინახეთ ელექტრონული ქვითრები, შეკვეთის დადასტურება და მიწოდების დოკუმენტები.
  2. დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით გამყიდველს: როგორც კი ხარვეზს აღმოაჩენთ, ნუ გადადებთ. დაუკავშირდით მაღაზიას ან ონლაინ გამყიდველს (ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით).
  3. აღწერეთ პრობლემა დეტალურად: იყავით კონკრეტული. რა არის გაფუჭებული? როგორ გამოვლინდა ხარვეზი? თუ ონლაინ იყიდეთ, გამოგზავნეთ ფოტოები ან ვიდეო, სადაც პრობლემა ჩანს.
  4. იცოდეთ თქვენი უფლებები: გამყიდველთან საუბრისას იყავით თავდაჯერებული. გაუმეორეთ, თუ რისი მოთხოვნა გაქვთ უფლება (შეკეთება, შეცვლა, თანხის დაბრუნება).
  5. იყავით მომთმენი, მაგრამ მტკიცე: მიეცით გამყიდველს გონივრული დრო პრობლემის გადასაჭრელად, მაგრამ არ დანებდეთ. თუ არ გპასუხობენ ან უარს გეუბნებიან, მიმართეთ მომხმარებლის დაცვის სამსახურს.
  6. თუ გამყიდველი არ თანამშრომლობს: თუ გამყიდველი უარს ამბობს თქვენი უფლებების დაკმაყოფილებაზე ან არ გპასუხობთ, შემდეგი ნაბიჯები შეიძლება იყოს: მიმართვა საქართველოს კონკურენციის სააგენტოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის დეპარტამენტში, ან იურიდიული დახმარების მოძიება.

როგორც ხედავთ, საქართველოში მომხმარებელს საკმაოდ კარგად აქვს დაცული უფლებები ხარვეზიანი საქონლის გამო. მთავარია, იცოდეთ ეს უფლებები და არ მოგერიდოთ მათი გამოყენება. ხშირად, უბრალო საუბარი გამყიდველთან საკმარისია პრობლემის მოსაგვარებლად. თუმცა, ზოგჯერ სიტუაცია რთულდება და შესაძლოა დაგჭირდეთ უფრო სერიოზული ნაბიჯების გადადგმა. ასეთ დროს, პროფესიონალური იურიდიული დახმარება ფასდაუდებელია, რადგან იურისტს შეუძლია ზუსტად განგიმარტოთ თქვენი შესაძლებლობები და დაგეხმაროთ თქვენი უფლებების მაქსიმალურად ეფექტურად დაცვაში. ნუ დარჩებით პრობლემასთან მარტო – დაიწყეთ სარჩელი ან პრეტენზია იურისტთან ერთად.

სასარგებლო ინფორმაცია

როგორ დავიბრუნოთ ვალი ხელწერის გარეშე საქართველოში?

ვალის დაბრუნება ყოველთვის მარტივი პროცესი არ არის, განსაკუთრებით მაშინ, თუ არ არსებობს ხელწერით დამტკიცებული შეთანხმება. თუმცა, საქართველოს კანონმდებლობა ითვალისწინებს იმ შემთხვევებსაც, როცა ვალის დაბრუნება შესაძლებელია სხვა მტკიცებულებების საფუძველზე. ამ სტატიაში განვიხილავთ, როგორ შეგიძლიათ ვალის დაბრუნება, თუკი არ გაქვთ ხელწერა. რა უნდა იცოდეთ ვალის დაბრუნების პროცედურის დაწყებამდე? შეაგროვეთ მტკიცებულებები: მიუხედავად იმისა, რომ ხელწერა არ გაქვთ, შეგიძლიათ […]

0
0
67

ოჯახური დავების გადაწყვეტის გზები საქართველოში

ცხოვრებაში დგება მომენტები, როდესაც გზები იყოფა, და ეს განსაკუთრებით მტკივნეულია, როცა საქმე ოჯახს ეხება. თუ თქვენ და თქვენი მეუღლე განქორწინებაზე ფიქრობთ, სავარაუდოდ უამრავი კითხვა გიჩნდებათ და ემოციების ქარიშხალში ხართ მოქცეული. ეს ნორმალურია. ამ რთულ პერიოდში, ძალიან მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ მარტო არ ხართ და არსებობს კონკრეტული ნაბიჯები, რათა ეს პროცესი მაქსიმალურად უმტკივნეულოდ და სამართლიანად გაიაროთ. სწორედ […]

0
0
1

რა უნდა გავაკეთო, თუ გახდები თაღლითობის მსხვერპლი საქართველოში?

მიუხედავად ზომიერი დანაშაულის შემცირებისა, ბოლო წლებში თაღლითობის შემთხვევების რიცხვი საქართველოში მზარდი ტრენდია — როგორც ონლაინ, ისე ოფლაინ. შინაგან საქმეთა სამინისტროს მონაცემებით, 2023 წელს დაფიქსირდა დაახლოებით 18 500 თაღლითობის საქმე, საიდანაც ყველაზე ხშირია ინტერნეტ‑შოპინგის თაღლითობა, „ფიშინგი“ და ყალბი საინვესტიციო წინადადებები. თუ თქვენ ხართ მსხვერპლი, სწრაფი და მკაფიო გზა-ხელმძღვანელობა დაგეხმარებათ დაზღვევაში, სისხლის სამართლისა და სამოქალაქო დაცვის მოპოვებაში. საქართველოში […]

0
0
34

ცილისწამება და სამართლებრივი პასუხისმგებლობა საქართველოში

ცილისწამება არის საჯაროდ გავრცელებული ინფორმაცია, რომელიც წარმოადგენს ცრუ მონაცემებს და აზიანებს ადამიანის რეპუტაციას, ღირსებას ან საქმიანი რეპუტაციას. საქართველოს კანონმდებლობა მკაცრად არეგულირებს მსგავს ქმედებებს და დაზარალებულს სთავაზობს სამართლებრივი გზების გამოყენებას საკუთარი უფლებების დასაცავად. ეს სტატია განიხილავს, რა უნდა გააკეთოთ ცილისწამების შემთხვევაში და როგორ უნდა მოიქცეთ, თუ თქვენი უფლებები დაირღვა. ცილისწამების სამართლებრივი განმარტება საქართველოს სამოქალაქო კოდექსის მიხედვით, […]

0
0
55

რა უნდა გააკეთოთ საგზაო-სატრანსპორტო შემთხვევის დროს?

საგზაო-სატრანსპორტო შემთხვევა (სსშ) ხშირად არის მოულოდნელი და სტრესული სიტუაცია, რომელიც მოითხოვს სწრაფ და რაციონალურ რეაგირებას. საქართველოში მოქმედი კანონმდებლობა დეტალურად აწესრიგებს სსშ-სთან დაკავშირებულ პროცედურებს და თითოეულ მხარეს აძლევს უფლებებისა და ვალდებულებების დაცვას. თუ ამგვარ სიტუაციაში აღმოჩნდით, მნიშვნელოვანია, რომ ზედმიწევნით იცოდეთ თქვენი ქმედებები. პირველი ნაბიჯები სსშ-ის შემდეგ სსშ-ის შემდეგ საჭიროა სწრაფად და ორგანიზებულად იმოქმედოთ: 1. შეაჩერეთ ავტომობილი […]

0
0
45

კორპორატიული გადაწყვეტილებების გასაჩივრება აქციონერის მხრიდან

ბიზნესის სამყარო დინამიური და ხშირად არაპროგნოზირებადია. მაშინაც კი, როდესაც პარტნიორები ან ინვესტორები საერთო მიზნით ერთიანდებიან, დროთა განმავლობაში შესაძლოა ინტერესთა კონფლიქტი ან მმართველობითი გადაწყვეტილებების მიმართ უთანხმოება წარმოიშვას. სწორედ ამ დროს დგება დღის წესრიგში აქციონერის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უფლება: კორპორატიული გადაწყვეტილებების გასაჩივრება აქციონერის მხრიდან. ეს არ არის მხოლოდ თეორიული კონცეფცია; ეს არის ქმედითი მექანიზმი, რომელიც საშუალებას აძლევს […]

0
0
1

დისტანციური მუშაობა საქართველოში 2025 წელს: შრომითი უფლებები და დამსაქმებელთა ვალდებულებები

COVID-19 პანდემიის შემდეგ, დისტანციური მუშაობა საქართველოშიც ფართოდ გავრცელდა. 2025 წლისთვის იგი უკვე ჩვეულებრივ სამუშაო ფორმად იქცა, განსაკუთრებით ტექნოლოგიების, მარკეტინგის, განათლებისა და ფინანსების სფეროში. თუმცა, მიუხედავად ფართო გავრცელებისა, შრომითი უფლებების დაცვა დისტანციური თანამშრომლებისთვის კვლავ გამოწვევად რჩება. ამ სტატიაში განვიხილავთ: როგორ არ დაირღვეს დისტანციური თანამშრომლის უფლებები, რა ვალდებულებები აქვთ დამსაქმებლებს, როგორ უნდა მოიქცეთ პრობლემური სიტუაციის დროს, და […]

0
0
108

სკოლის მიმართ საჩივრის შეტანის სამართლებრივი პროცედურა

ძვირფასო მშობლებო და მოსწავლეებო, განათლება ჩვენი შვილების მომავლის ქვაკუთხედია, სკოლა კი – ადგილი, სადაც ისინი იზრდებიან, ვითარდებიან და სამყაროს შეიმეცნებენ. თუმცა, ზოგჯერ, სასკოლო გარემოში შეიძლება წარმოიშვას პრობლემები, რომლებიც ბავშვის კეთილდღეობასა და განვითარებას საფრთხეს უქმნის. ასეთ დროს, ბევრ მშობელსა თუ მოსწავლეს უჩნდება კითხვა: რა უნდა გავაკეთოთ, თუ სკოლასთან დაკავშირებული საკითხი ჩვენს შვილს ან ჩვენ თვითონ გვზარალებს? […]

0
0
1

უკანონო გათავისუფლება და სამუშაოზე აღდგენის პროცესი საქართველოში

უკანონო გათავისუფლება არის შემთხვევა, როცა თანამშრომელი სამსახურიდან გათავისუფლდა შრომითი კანონმდებლობის ან კონტრაქტის მოთხოვნების დარღვევით. საქართველოში შრომითი კოდექსი უზრუნველყოფს თანამშრომლების უფლებების დაცვას და უკანონო გათავისუფლების შემთხვევებში სამუშაოზე აღდგენის საშუალებას. თუ ეს პრობლემა გაწუხებთ, აუცილებელია გაარკვიოთ, რა ნაბიჯები უნდა გადადგათ თქვენი უფლებების დასაცავად. რა ითვლება უკანონო გათავისუფლებად? უკანონო გათავისუფლება შეიძლება მოიცავდეს შემდეგ შემთხვევებს: თანამშრომლის გათავისუფლება კონტრაქტის ვადის […]

0
0
51

იმიგრაციის ნებართვის მიღების სამართლებრივი პროცესი

საქართველო – ქვეყანა, რომელიც თავისი სტუმართმოყვარეობით, ულამაზესი ბუნებითა და განვითარებადი ეკონომიკით სულ უფრო მეტ უცხოელს იზიდავს საცხოვრებლად და სამუშაოდ. შესაძლოა, თქვენც ერთ-ერთი მათგანი ხართ, ვინც ამ საოცარ ქვეყანაში ახალი ცხოვრების დაწყებას გეგმავთ. თუ ასეა, მაშინ წინ საინტერესო, თუმცა გარკვეული გამოწვევებით სავსე გზა გელით. ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი ნაბიჯი ამ გზაზე არის იმიგრაციის ნებართვის მიღების სამართლებრივი პროცესი. ეს […]

0
0
1

როგორ დავიცვათ საკუთარი უფლებები ავიაკომპანიასთან დავის დროს

მოგზაურობა ავიაკომპანიით ხშირად სასიამოვნო და უპრობლემოა, მაგრამ რა ხდება მაშინ, როდესაც ყველაფერი გეგმის მიხედვით არ მიდის? ფრენის დაგვიანება, ბარგის დაკარგვა ან რეისზე უარის თქმა — ეს ის უსიამოვნო სიტუაციებია, რომლებშიც შეიძლება აღმოჩნდეს ნებისმიერი მგზავრი. ასეთ დროს, უმნიშვნელოვანესია იცოდეთ თქვენი უფლებები და გესმოდეთ, როგორ დაიცვათ საკუთარი უფლებები ავიაკომპანიასთან დავის დროს. ეს სტატია დაგეხმარებათ გაერკვეთ სამართლებრივ ნიუანსებში […]

0
0
0

ბანკის წინააღმდეგ სამოქალაქო სარჩელის შეტანა

ხშირად გვგონია, რომ ბანკებთან დავა შეუძლებელია, განსაკუთრებით მაშინ, როცა საქმე სესხებს ეხება. შესაძლოა, გიფიქრიათ, რომ ბანკი ძალიან ძლიერია და მისი გადაწყვეტილებების სადავოდ ქცევა უშედეგო იქნება. თუმცა, ეს ასე არ არის. საქართველოს კანონმდებლობა მკაფიოდ იცავს მომხმარებლის უფლებებს და ბანკის წინააღმდეგ სამოქალაქო სარჩელის შეტანა რეალური შესაძლებლობაა, თუ თქვენი უფლებები დაირღვა. ეს სტატია განკუთვნილია სპეციალურად თქვენთვის, ვისაც სესხი […]

0
0
1
ყველა სტატიაზე