მომხმარებელთა უფლებები სარეკლამო ტყუილის შემთხვევაში

წარმოიდგინეთ ასეთი სცენა: სასწრაფოდ გჭირდებათ ონლაინ ბანკინგის სერვისი, რათა გადაიხადოთ გადასახადი, ან მობილური ინტერნეტი გითიშავთ ყველაზე კრიტიკულ მომენტში, როცა მნიშვნელოვან ზარს ელოდებით. შესაძლოა, ციფრული პლატფორმა, რომლითაც ყოველდღიურად სარგებლობთ, მოულოდნელად წყვეტს მუშაობას და თქვენი საქმე ფაქტობრივად ჩერდება. ეს ის რეალობაა, რომელსაც თითოეული ჩვენგანი შეიძლება შევეჯახოთ დღევანდელ ციფრულ სამყაროში, სადაც მომსახურების შეფერხება აღარ არის იშვიათობა. სწორედ ამიტომ […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: შეუკვეთეთ მომსახურება, გადაიხადეთ, მაგრამ შედეგი სულაც არ არის ისეთი, როგორსაც ელოდით. ინტერნეტი ჭედავს, ხელოსანმა რაღაც ისე ვერ გააკეთა, ან კაფეში მოტანილი კერძი უხარისხო აღმოჩნდა. ასეთ დროს ბევრს ჰგონია, რომ უკვე არაფრის შეცვლა არ შეუძლია და უბრალოდ „უნდა შეეგუოს“. მაგრამ ეს ასე არ არის! საქართველოს კანონმდებლობა ნათლად იცავს მომხმარებლის უფლებებს და მათ შორის, […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: შეუკვეთეთ მომსახურება, გადაიხადეთ თანხა, მაგრამ შედეგი არათუ იმედგაცრუებული აღმოჩნდა, არამედ ზიანიც კი მოგაყენათ. შეიძლება ეს იყოს უხარისხოდ შესრულებული რემონტი, დაზიანებული ტექნიკა სერვისის შემდეგ, ან თუნდაც გაფუჭებული ვარცხნილობა სილამაზის სალონში. ნაცნობი სიტუაციაა, არა? სამწუხაროდ, ასეთი შემთხვევები არც ისე იშვიათია, მაგრამ ხშირად არ ვიცით, რომ ასეთ დროს სულაც არ ვართ უძლურები. საქართველოს კანონმდებლობა ნათლად […]

ალბათ თითოეულ თქვენგანს ცხოვრებაში ერთხელ მაინც გამოუცდია ის უსიამოვნო შეგრძნება, როდესაც ონლაინ შეკვეთილი ან შეძენილი სერვისი არ შეესაბამება მოლოდინს, დაზიანებულია ან უბრალოდ არ მუშაობს. წარმოიდგინეთ: შეუკვეთეთ ონლაინ კურსი, რომელიც არ იხსნება; დაჯავშნეთ სასტუმრო, მაგრამ აღმოაჩინეთ, რომ თქვენი ჯავშანი არ არსებობს; ან გადაიხადეთ პროგრამული უზრუნველყოფის გამოწერა, რომელიც მუდმივად გაუმართავია. ასეთ დროს ხშირად ვგრძნობთ თავს უმწეოდ და […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: თქვენ აღფრთოვანებული ხართ ახალი სერვისით, იქნება ეს ფიტნეს დარბაზის აბონემენტი, ინტერნეტ პაკეტი, თუ ნებისმიერი სხვა მომსახურება. დრო გადის, თქვენი საჭიროებები იცვლება, ან უბრალოდ სერვისით უკმაყოფილო ხართ და გადაწყვეტთ მის შეწყვეტას. მაგრამ უცებ აღმოაჩენთ, რომ ეს არც ისე მარტივია – ხელშეკრულებაში უცნობი პირობებია, ჯარიმებზეა საუბარი, ან საერთოდ ვერ ხვდებით, როგორ გააუქმოთ მომსახურება. ნაცნობი […]

წარმოიდგინეთ: ზაფხულის შვებულება, დიდი ხნის ნანატრი მოგზაურობა საზღვარგარეთ, სასიამოვნო მოლოდინი და მოულოდნელად… გაუქმებული რეისი! ეს სიტუაცია ნებისმიერ მგზავრს შეიძლება დაემართოს და ხშირად დიდ სტრესთან, ფინანსურ ზარალთან და გეგმების სრულ ჩაშლასთან არის დაკავშირებული. მაგრამ იცოდით, რომ ასეთ დროს მარტო არ ხართ და თქვენი უფლებები კანონით არის დაცული? დიახ, ზუსტად ამაზეა დღევანდელი საუბარი – მომხმარებლის უფლება გაუქმებულ […]

ძვირფასო მომხმარებლებო, წარმოიდგინეთ ეს სცენა: თქვენ მოუთმენლად ელოდით თქვენს ახალ შენაძენს, იქნება ეს ონლაინ მაღაზიიდან შეკვეთილი თუ საცალო ქსელში ნაყიდი. ბოლოს და ბოლოს, ამანათი მოგაქვთ სახლში, ან მაღაზიიდან გამოგაქვთ ნივთი, ხსნით მას და აღმოაჩენთ… რომ პროდუქტი დაზიანებულია. იმედგაცრუება, გაღიზიანება, გაურკვევლობა – ეს არის ემოციები, რომლებიც ხშირად ახლავს თან ასეთ სიტუაციას. მაგრამ იცით თუ არა, რომ […]

ონლაინ შოპინგი ჩვენი ყოველდღიურობის განუყოფელი ნაწილი გახდა. კომფორტი, მრავალფეროვნება და ხელმისაწვდომობა მის უპირატესობებს შორისაა. თუმცა, რა ხდება მაშინ, როდესაც შეძენილი ნივთი არ მოგწონთ, არ გერგებათ ან აღმოაჩენთ, რომ ის უხარისხოა? ბევრ მომხმარებელს აინტერესებს, რა შემთხვევაში შეიძლება პროდუქტის დაბრუნება ონლაინ მაღაზიაში და როგორ დაიცვას საკუთარი უფლებები. ეს არის საკითხი, რომელიც ყველა ონლაინ მყიდველს აწუხებს და მისი […]

ონლაინ ვაჭრობა ჩვენი ყოველდღიურობის განუყოფელი ნაწილი გახდა. სულ უფრო მეტი ადამიანი ირჩევს ინტერნეტ მაღაზიებს კომფორტის, ფართო არჩევანისა და ხშირად უკეთესი ფასების გამო. თუმცა, ციფრულ სივრცეში შოპინგი, ისევე როგორც რეალურ ცხოვრებაში, მოითხოვს ცოდნას და სიფრთხილეს. ყველას გვქონია შემთხვევა, როდესაც შეკვეთილი პროდუქტი არ აღმოჩნდა ისეთი, როგორიც გვეგონა, ან მიწოდებასთან დაკავშირებით პრობლემა შეიქმნა. სწორედ ამიტომ არის კრიტიკულად მნიშვნელოვანი, […]

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია: დიდი ხანია ელოდით სასურველ ნივთს, ბოლოსდაბოლოს იყიდეთ, სახლში მიიტანეთ (ან კურიერმა მოგიტანათ) და აღმოაჩინეთ, რომ ის გაფუჭებულია, არ მუშაობს, ან საერთოდ არ შეესაბამება აღწერას. ნაცნობი გრძნობაა, არა? სამწუხაროდ, არავინაა დაზღვეული ასეთი უსიამოვნო სიურპრიზისგან, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ონლაინ ვყიდულობთ. თუმცა, არ ინერვიულოთ! საქართველოს კანონმდებლობა იცავს მომხმარებელს და ადგენს მკაფიო წესებს იმის შესახებ, თუ […]

ვალის დაბრუნება ყოველთვის მარტივი პროცესი არ არის, განსაკუთრებით მაშინ, თუ არ არსებობს ხელწერით დამტკიცებული შეთანხმება. თუმცა, საქართველოს კანონმდებლობა ითვალისწინებს იმ შემთხვევებსაც, როცა ვალის დაბრუნება შესაძლებელია სხვა მტკიცებულებების საფუძველზე. ამ სტატიაში განვიხილავთ, როგორ შეგიძლიათ ვალის დაბრუნება, თუკი არ გაქვთ ხელწერა. რა უნდა იცოდეთ ვალის დაბრუნების პროცედურის დაწყებამდე? შეაგროვეთ მტკიცებულებები: მიუხედავად იმისა, რომ ხელწერა არ გაქვთ, შეგიძლიათ […]

როდესაც სახელმწიფო უწყებასთან ან თანამდებობის პირთან გიწევთ ურთიერთობა, განსაკუთრებით კი მაშინ, როდესაც საქმე ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევას ეხება, თქვენი უფლებების დაცვისთვის გადამწყვეტი მნიშვნელობა ენიჭება მტკიცებულებებს. ალბათ, ბევრ თქვენგანს ჰქონია შემთხვევა, როდესაც საგზაო მოძრაობის წესების დარღვევისთვის დაჯარიმებულხართ, ან მოწმის სტატუსით მოგიწიათ ადმინისტრაციულ საქმეში მონაწილეობა. ასეთ დროს, ხშირად ჩნდება კითხვა: როგორ დავიცვათ თავი, თუკი არ ვეთანხმებით დაკისრებულ ჯარიმას ან […]